¿Puedo recuperar el dinero del alojamiento si cancelan mi vuelo y ya tengo el hotel reservado?

Planificar un viaje suele implicar mucho más que la simple compra de un billete de avión. En la mayoría de los casos, detrás de esa organización hay noches de hotel ya pagadas, actividades contratadas y reservas cerradas con antelación. Entonces, ¿qué pasa si el vuelo se cancela y no puedes llegar al destino? ¿Se pierde todo lo demás?

Aunque gran parte de la normativa se centra en las compensaciones por el vuelo, también es importante conocer cómo afecta esta situación a otros servicios que se tengan contratados, especialmente el alojamiento. En este artículo te contamos qué opciones existen cuando se cancela un vuelo y eso impide llegar al hotel reservado y hacer uso del mismo.

Vuelo cancelado, hotel perdido

No es raro que, al enfrentarse a una cancelación de un vuelo, los viajeros pierdan también noches de hotel que ya tenían abonadas. A veces, se trata solo de la primera noche; otras, de toda la estancia si el vuelo se ha pospuesto varios días. En muchos casos, el alojamiento se contrata por adelantado, con tarifas no reembolsables o con condiciones de cancelación muy restrictivas. Y aquí es donde se plantea la gran pregunta clave:

¿Hay algún modo de recuperar ese dinero?

Lo que dice la ley: ¿quién es responsable del daño colateral?

El Reglamento Europeo 261/2004 establece los derechos de los pasajeros aéreos cuando un vuelo se retrasa o se cancela. Sin embargo, este reglamento no cubre los daños colaterales derivados de la cancelación, como son los costes de un hotel al que no puedes acudir. Solamente se remite a compensaciones relacionadas directamente con el vuelo, como, por ejemplo, el reembolso del billete, vuelos alternativos, gastos de manutención y alojamiento en hotel cercano al aeropuerto durante la espera, etc.

Por tanto, la aerolínea no está obligada a cubrir los costes del hotel si este ha sido contratado por el pasajero por su cuenta.

Ahora bien, existen vías alternativas para intentar recuperar ese dinero.

¿Qué soluciones hay si pierdo el hotel por culpa de la cancelación?

Aunque, como hemos mencionado, no hay una normativa específica que obligue a las compañías aéreas a pagar por el alojamiento que se pierde, sí existen algunas posibilidades según las circunstancias y los contratos firmados:

1. Revisión de la política de cancelación del hotel.

Lo primero es revisar las condiciones de la reserva que se haya hecho con el hotel. Algunas tarifas permiten la cancelación gratuita hasta un día antes o incluso el mismo día. Si el vuelo se cancela con antelación suficiente, puede que se pueda anular la reserva sin coste.

En otros casos, la tarifa no es reembolsable, pero algunos hoteles muestran flexibilidad si se explica el motivo de la cancelación. Contactar directamente con el alojamiento (o con la plataforma si se ha reservado a través de Booking, Expedia u otras) puede ayudar a conseguir al menos un cambio de fechas o un bono para futuras estancias.

2. Seguro de viaje (si lo contrataste).

Muchos seguros de viaje, incluso los que se incluyen con algunas tarjetas de crédito, cubren gastos como el alojamiento no utilizado en caso de cancelación de vuelo, siempre que esta sea por causas ajenas al viajero (huelgas, problemas técnicos, clima adverso, etc.).

La clave está en leer bien las coberturas del seguro contratado y tener a mano la documentación que lo justifique. Recuerda guardar siempre el parte de cancelación de la aerolínea, la reserva del hotel, y los justificantes de pago.

3. Reclamación por daños y perjuicios.

En determinadas situaciones, si la cancelación del vuelo se considera imputable a la aerolínea (por causas técnicas, falta de tripulación, etc.), y se demuestra que la pérdida del hotel ha supuesto un perjuicio económico directo, se puede intentar una reclamación por daños adicionales.

Esta vía no está expresamente contemplada en el reglamento europeo, pero puede plantearse a través de una demanda civil por responsabilidad contractual. No es sencilla, ya que exige justificar la relación causa-efecto y acreditar el daño económico, pero en algunos casos ha tenido éxito.

4. Asistencia de plataformas especializadas.

Hay servicios especializados en gestionar reclamaciones por problemas en vuelos, que también pueden ayudarte a valorar si es viable reclamar el coste del hotel, ya sea frente a la aerolínea o al seguro. Además, su experiencia permite tramitar el proceso de forma más ágil y con más garantías.

¿Y si el vuelo lo contraté como parte de un paquete vacacional?

En los casos en los que el vuelo y el alojamiento se han contratado como viaje combinado (a través de una agencia o plataforma que los vende en un mismo paquete), la normativa permite reclamar solidariamente (aparte de contra la aerolínea) contra la agencia mayorista organizadora del viaje.

El Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, establece que, si el viaje no puede prestarse en su totalidad, el consumidor tiene derecho a que se le ofrezca una alternativa o al reembolso de los servicios no prestados. Esto incluye tanto el vuelo como el hotel. Por tanto, es importante distinguir si el vuelo y el alojamiento forman parte de un mismo contrato o han sido reservados por separado.

Para resumir: mirar siempre el detalle de las condiciones

Consultar las condiciones de la reserva, revisar si hay un seguro contratado o valorar si se trata de un viaje combinado son pasos clave para saber si hay algo que reclamar. Y en caso de duda, contar con asesoramiento especializado puede abrir una vía para recuperar parte de lo perdido.