¿Puedo cancelar un vuelo ya pagado?

Cancelar un vuelo ya pagado depende de las condiciones del billete. La mayoría de las compañías aéreas permiten la cancelación del vuelo, pero con matices. Si es un billete flexible o con tarifa reembolsable, se puede cancelar con pocas (o ninguna) penalización. Pero si se eligió la tarifa básica o low cost, lo más probable es que no se pueda recuperar el dinero salvo en ciertos casos específicos.

Casos en los que sí puedes cancelar con derecho a reembolso

Aunque las aerolíneas suelen blindarse con sus condiciones, la ley está de parte del pasajero en algunos casos concretos:

1. Cancelación dentro de las 24 horas

Algunas aerolíneas permiten anular el vuelo sin coste si se hace en las primeras 24 horas tras la compra. No es obligatorio por ley, pero sí lo ofrecen muchas compañías por política comercial.

2. Fallecimiento o enfermedad grave

Presentando la documentación correspondiente (certificado médico, de defunción...), se puede solicitar la cancelación sin penalización, dado que son constitutivos de fuerza mayor. Algunas compañías aplican esta política como gesto comercial, aunque no siempre está recogido en sus condiciones generales.

3. Error en la reserva

Si se cometió un error en los datos personales del pasajero al comprar, la Agencia Española de Protección de datos entiende que tiene derecho a corregirlo o cancelar sin penalización si se comunica de inmediato. Cuanto antes se haga, mejor.

Cancelación por causas imputables a la aerolínea

Si es la compañía quien cancela, cambia de horario sin tu consentimiento o retrasa el vuelo significativamente, se tiene derecho a reembolso completo o a una alternativa, así como a una compensación adicional siempre que sea comunicada la cancelación dentro de los 14 días anteriores a la fecha de salida del vuelo.

¿Y si cancelo simplemente porque ya no puedo o no quiero volar?

Si se decide cancelar por voluntad propia (un cambio de planes, problemas personales, etc.), las condiciones dependen del tipo de tarifa contratada. Las tarifas básicas o low cost no incluyen derecho a reembolso, aunque algunas aerolíneas sí ofrecen alternativas como, poder cambiar la fecha del vuelo (a veces pagando una penalización), dejar el importe en un bono para otro viaje o la posibilidad de ceder el billete a otra persona (si lo permite la compañía).

¿Qué pasa con las tasas y cargos?

Aunque no se devuelva el billete completo, sí se puede recuperar parte del importe correspondiente a tasas y servicios no utilizados.

Es decir, por ejemplo, la tasa de embarque o el suplemento por combustible, en estos casos deberían ser devueltos, pero ojo: muchas aerolíneas no lo hacen automáticamente, habrá que solicitarlo.

Cómo reclamar si la compañía no te ofrece solución

En el caso de que se piense que la compañía no ha cumplido con sus obligaciones, está la posibilidad de presentar una reclamación formal y estos son los pasos que a seguir:

• Reclamar directamente a la aerolínea: por su web, un formulario o a través de atención al cliente.
   
• Guardar todos los correos, tickets y justificantes.
   
• Si no responden o no estás de acuerdo con la solución que den, se puede acudir a:
  • AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).
     
  • Oficinas de consumo.
     
  • Vía judicial.
     

¿Y si no tienes tiempo para reclamar o no sabes cómo hacerlo? Puedes contar con profesionales que se encarguen de todo y te ayuden con lo que es tuyo sin complicaciones y buscando lo mejor para ti.

Consejos prácticos antes de reservar un vuelo

• Leer siempre las condiciones de cancelación.
   
• Valorar pagar un poco más por un billete flexible si los planes no son firmes.
   
• Contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones por causa mayor.
   
• Evitar reservar con prisas o en webs poco fiables.