Qué significa overbooking y cuáles son tus derechos como pasajero

El overbooking es una práctica legal. Se regula en una normativa de la Unión Europea, en el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En concreto, se da cuando, “nos deniegan el embarque”, que ocurre cuando una compañía aérea vende más billetes que plazas disponibles en el avión y, por ello, hay más pasajeros que asientos.

¿Cómo se gestiona el overbooking?

La aerolínea pedirá que se presenten pasajeros voluntarios para no embarcar a cambio de determinados beneficios y que la compañía reembolse al pasajero el importe del billete o le reubique en un transporte alternativo. Si no hay voluntarios suficientes, la compañía denegará el embarque a los pasajeros contra su voluntad.

Derechos de los pasajeros e importe de la indemnización por overbooking

Dependerá de si los pasajeros se ofrecen voluntarios para no embarcar en el vuelo o no:

Derechos de los pasajeros voluntarios:

• El reembolso del importe del billete dentro de los 7 días siguientes o un transporte alternativo para llegar a destino.
• Podrán pactar determinados beneficios.

Derechos de los pasajeros no voluntarios:

• A recibir información de la denegación de embarque.
• A un derecho de atención consistente en comida y bebida suficiente mientras esperan, dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos, alojamiento en un hotel si tienen que pernoctar y al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
• A una compensación que, para vuelos de hasta 1.500 km sería de 250 euros, para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros sería de 400 euros y para el resto de los vuelos, sería de 600 euros.

Esta compensación se reducirá en un 50% si se acepta un transporte alternativo y también para los vuelos de hasta 1.500 km que no superen las 2 horas, para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros que no superen las 3 horas y para el resto si no superan las 4 horas.

¿Cómo reclamar en caso de overbooking?

Los pasajeros deben dirigirse a la compañía aérea, presentando la oportuna reclamación de forma que quede constancia de la presentación de esta.

Si transcurrido el plazo del mes que tienen para contestar no se recibe respuesta, ni cumplen con sus obligaciones, el siguiente paso sería presentar una nueva reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o presentar la correspondiente demanda en vía judicial.

Pruebas y plazos para poner reclamación

En principio, la compañía aérea es conocedora del “overbooking”, por lo tanto, indicando en la reclamación el número de la reserva, el número de vuelo y los datos del pasajero/s sería suficiente para efectuar la reclamación.

A posteriori, si tenemos que acudir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o acudir a la vía judicial, habría que aportar, además de los datos, la documentación que acredite que teníamos el pasaje adquirido (la confirmación de la reserva, el billete, etc.) y si nos reubican en otro vuelo, la misma documentación que acredite la reubicación (la reserva, el billete, etc.).

Por otro lado, si no recibimos el derecho de atención y tenemos que adquirir comida, bebida o pernoctar en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y el hotel, debemos aportar tanto a la reclamación inicial a la compañía aérea como ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea la justificación de estos gastos que se reclaman.

La norma no establece un plazo específico para reclamar. Debido a ello, nos encontraríamos ante el plazo general de acciones personales, que es de 5 años.

Si tenías un hotel, etc. en destino. ¿Quién se hace cargo de los daños ocasionados?

Se puede reclamar a la compañía aérea por los daños y perjuicios ocasionados, por la pérdida del hotel, excursiones, alquiler de coche, etc., justificando los mismos. La aerolínea debe compensar al pasajero no solo por el costo del billete, sino también por cualquier gasto adicional generado por el overbooking. Esto puede incluir reservas de hoteles, tours y alquileres de coche que no sean reembolsables. Es crucial conservar todos los recibos y la documentación necesaria para presentar una reclamación completa y detallada.