Cómo actuar ante la pérdida del equipaje

Desprenderse de la maleta y no llevarla con nosotros en cabina acarrea una serie de riesgos, como perderla o que se estropee. Pueden ser varias las causas por las cuales, al llegar al punto de destino, el pasajero se encuentre ante la circunstancia de que el equipaje que debía ir en la bodega de carga del avión no le sea entregado (por no haber sido embarcado en el punto de origen, por haber sido remitido a un destino distinto, por extravío, etc.) o que a su entrega el equipaje presente algún tipo de daño que no tenía. En estos casos, la aerolínea será responsable salvo que los daños se deban a causas ajenas a su responsabilidad o a un defecto del equipaje.

Qué hacer si no aparece tu equipaje:

• Dirigirse al mostrador de la compañía e informar de la situación a la mayor brevedad posible, ya que una maleta no aparezca se puede deber a diferentes motivos: no haber sido embarcado en el punto de origen, haber sido remitido a un destino distinto, por extravío, etcétera.
• Dejar constancia de esta circunstancia ante la compañía (en los mostradores del aeropuerto) a través del denominado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR. Y es muy importante guardar este documento ya que es lo que acredita nuestra reclamación frente a la compañía.
• En su caso, guardar todos los tickets o recibos de compra de los gastos en que podamos incurrir al no tener nuestro equipaje, ya que la mayoría de las compañías suelen cubrir entre 90 y 120 € de lo que podemos considerar gastos de primera necesidad, es decir, prendas o ropas para una muda y gastos en artículos de higiene que tengas que comprar en destino por no tener tu equipaje.
• Si transcurre el plazo de un mes desde que presentamos la reclamación a la aerolínea y ésta no contesta o nos ofrece una compensación que no sea ajustada a Derecho, el siguiente paso sería presentar una demanda judicial frente a la compañía ante los Juzgados de Primera Instancia.

Si cuando aparece el equipaje, este está dañado:

No abandones el aeropuerto con tu maleta estropeada, acude directamente al mostrador de la compañía y deja constancia de en qué estado se encuentra tu maleta cuando la has recogido.

Si has sufrido un robo en tu equipaje:

La compañía aérea tiene obligación de responder ante la pérdida, el extravío o el deterioro del equipaje, pero no ante robos que se produzcan en la maleta si ésta llega a su destino en perfecto estado. Por lo tanto, en estas circunstancias, aunque se ponga una reclamación a la compañía no se tiene derecho a indemnización, y la manera correcta de actuar será acudir a la comisaría del aeropuerto como víctima de un hurto para interponer la denuncia correspondiente.

¿Si se ha perdido mi equipaje seré indemnizado?

En términos generales, la compensación por la destrucción, pérdida o daño del equipaje puede alcanzar los 1.600 € aproximadamente, salvo que el pasajero haya realizado una declaración especial del valor del equipaje al entregarlo para su facturación y haya abonado, si corresponde, un cargo adicional. En ese caso, la aerolínea estará obligada a abonar una cantidad que no exceda la suma declarada previamente, a menos que pueda demostrar que dicho valor supera el valor real del equipaje en el destino final del pasajero.

Plazos para las reclamaciones:

De acuerdo con la normativa de aplicación (Reglamentos de la Unión Europea o Convenios Internacionales), el equipaje no se considera legalmente extraviado o perdido hasta transcurridos 21 días desde el momento en que tuvo que producirse la entrega, hasta entonces sólo se considera retraso en la entrega.
Para reclamar un deterioro del equipaje hay un plazo de 7 días desde la entrega del equipaje.