Todas las claves y derechos de compensación tras una huelga de aerolínea

Son muchas las ocasiones en las que las aerolíneas deciden ir a huelga. Unos paros que terminan afectando a miles de viajeros que tenían previsto viajar durante esas fechas. Estas son las opciones que tienen los afectados si les cancelan el vuelo a causa de una huelga.

Derechos de los pasajeros afectados

Con carácter general, las compañías aéreas solo se eximen de abonar compensación económica por las incidencias en los vuelos cuando puedan acreditar circunstancias extraordinarias (hechos imprevistos y que no se han podido evitar) ajenas a su ámbito de actuación y responsabilidad.

De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, los casos que pueden ser considerados como tal serían:

• Inestabilidad política en el país de origen o destino.
• Condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo.
• Riesgos para la seguridad o deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
• Huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.

¿Y si la huelga ha sido convocada por la aerolínea?

Las huelgas convocadas legalmente no se considerarán como circunstancias extraordinarias cuando la compañía aérea ha seguido expidiendo billetes a pesar de conocer las fechas de los paros convocados.

Por lo tanto, el pasajero tendrá todo el derecho a reclamar la correspondiente indemnización en el caso de cancelaciones o retrasos que puedan afectar a su vuelo en el marco del Reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

¿Cómo puedo reclamar si soy un pasajero afectado?

En el caso de vuelos contratados con anterioridad a la fecha de convocatoria de la huelga, si el vuelo se cancela podrás reclamar el derecho de atención (llamadas, manutención, alojamiento, etc.).

Además, podrás optar entre elegir un transporte alternativo, obteniendo en tal caso el reembolso de la parte de viaje no realizado en 7 días máximo, o a pedir la devolución completa del dinero en cuyo caso deben ofrecerle un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible.

Por último, tendrás derecho a reclamar los daños y perjuicios derivados de la cancelación a menos que se den circunstancias de fuerza mayor o bien que se hubiera notificado la cancelación al pasajero con la antelación fijada legalmente.

Sin embargo, en el caso de billetes adquiridos con posterioridad a la fecha de convocatoria de la huelga, además de los derechos anteriormente indicados, el pasajero también tendrá derecho a una indemnización fijada reglamentariamente en las siguientes condiciones si el vuelo se cancela o llega con más de 3 horas de retraso al aeropuerto de destino:

• 250 euros por pasajero en caso de vuelos inferiores a 1.500 Km.
• 400 euros por pasajero en caso de vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.
• 600 euros por pasajero en caso de vuelos de más de 3.500 Km.

Dicho importe se reducirá en un 50% en el caso en que el pasajero acepte el transporte alternativo que le pueda ofrecer la compañía aérea.

Plazos para presentar una reclamación

Aunque nuestra recomendación es que el pasajero realice la reclamación o deje constancia de esta situación a la mayor brevedad posible, incluso en el mismo día en que se produce la situación ante los mostradores de la propia compañía en el aeropuerto, el plazo legal para reclamar prescribe a los dos años desde la fecha del vuelo que sufre la cancelación o el retraso.

Para ello, es importante que se guarden todas las facturas o tickets de las reservas y pagos, así como billetes de vuelo o tarjetas de embarque, ya que son esenciales en el caso de tener que presentar una reclamación. También debes tener en cuenta cuál es el régimen de garantías asociados al producto que se está comprando porque, además, según el tipo de viaje, se tienen unos derechos y, por lo tanto, hay una forma diferente de reclamarlos.

Preguntas frecuentes sobre la indemnización por huelga aérea

¿Puedo exigir otro vuelo alternativo en la misma fecha o similar en lugar de la devolución del importe?

Podrás optar entre elegir un transporte alternativo, obteniendo en tal caso el reembolso de la parte de viaje no realizado en 7 días máximo o bien pedir la devolución completa del dinero, en cuyo caso deben ofrecerle un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible. Estos son los derechos de los viajeros.

¿Qué ocurre con el hotel o las actividades contratadas si es un viaje combinado?

También para aquellos supuestos donde se hayan vendido billetes por parte de la compañía tras conocer las fechas de huelga autorizadas por la Administración competente, en el caso de los viajes combinados, vuelo y hotel, el consumidor tendrá derecho a recuperar el importe total del viaje de los servicios contratados no disfrutados, noches de hotel, excursiones, así como el dinero del propio vuelo.

Será la agencia o el operador turístico con quien hemos contratado el viaje quien deberá hacerse cargo de darnos una solución, ya que, aunque la aerolínea sea la principal responsable, la agencia tiene la responsabilidad subsidiaria con el cliente de resolver la situación.