Qué puedo reclamar si mi vuelo sale con retraso

En temporada de vacaciones, no es raro enfrentarse a imprevistos como retraso de vuelos. Ante esta situación, resulta clave reunir y conservar todos los documentos relacionados con el viaje —como facturas, comprobantes de pago, tarjetas de embarque o pasajes—, ya que pueden ser necesarios al momento de gestionar una queja formal. Además, conviene conocer de antemano qué tipo de protección ofrece el servicio contratado.

¿Cómo reclamar si hay un retraso en un vuelo?

Respecto al retraso, el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, en sentencia de 19 de noviembre de 2009, considera que el pasajero que sufre un retraso de 3 o más horas en llegar a su destino es equiparable al pasajero cuyo vuelo ha sido cancelado y se le ofrece un transporte alternativo. Además, también tendría derecho a una indemnización en las mismas cuantías expresadas en el punto anterior.

Viajes combinados: ¿Qué ocurre con el hotel o las actividades contratadas? ¿Quién se hace responsable?

En el caso de contratar un viaje combinado, vuelo y hotel, el consumidor tendrá derecho a recuperar el importe total del viaje de los servicios contratados no disfrutados, noches de hotel, excursiones, así como el dinero del propio vuelo.

Será la agencia o el operador turístico con el que se ha contratado el viaje quien deberá hacerse cargo de darnos una solución, ya que, aunque la aerolínea sea la principal responsable, la agencia tiene la responsabilidad subsidiaria con el cliente de resolver la situación.

Se puede dar también la situación en la que la agencia de viajes se vea obligada a cancelar el viaje o realizar una modificación sustancial de las condiciones acordadas (fecha de salida y llegada, categoría hotelera, etc.). Esto supone un incumplimiento del contrato y en estas circunstancias el cliente tiene derecho a que la agencia de viajes abone una indemnización: un reembolso de todas las cantidades pagadas o la posibilidad de realizar otro viaje combinado de calidad equivalente o superior.

¿Qué sucede si el retraso de un tren me hace perder un vuelo?

De acuerdo con el artículo 1.101 del Código civil, el transportista es responsable de los daños y perjuicios que su retraso nos pueda ocasionar. En este sentido, está obligado a reintegrar total o parcialmente el importe del billete de avión perdido como causa de dicho retraso, en función al tiempo de ese retraso.

Indemnización por retraso de vuelos

En caso de una demora superior a tres horas en la llegada al aeropuerto de destino, el viajero tiene derecho a recibir una indemnización de:

• 250 euros por persona para vuelos de hasta 1.500 kilómetros,
• 400 euros por persona para trayectos entre 1.500 y 3.500 kilómetros,
• 600 euros por persona si la distancia supera los 3.500 kilómetros.