Cualquier persona puede reclamar sobre cualquiera de estos 3 supuestos:
Retraso de vuelo
El vuelo despega a una hora posterior a la definida en el momento de la compra del billete.
Cancelación de vuelo
El vuelo no llega a despegar, es decir, se cancela.
Overbooking
La aerolínea ha vendido mas billetes que asientos disponibles.